Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

1. Canales y horario de atención

Las solicitudes de cambio/cancelación/devolución se atienden por los canales oficiales del Hostal en el horario 09:00 a 18:00 (hora local). Fuera de ese horario, las solicitudes se registran y se procesan el siguiente día hábil.

2. Cambios de fecha (reprogramaciones)

• Los cambios están sujetos a disponibilidad.
• Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Si la nueva fecha tiene una tarifa menor, la diferencia podrá quedar como saldo a favor o devolverse según corresponda y según la tarifa aplicada.
• Para solicitar el cambio, el cliente debe indicar: nombre, fecha original, nuevas fechas, y número/correlativo de reserva.

3. Tipos de tarifa

Las condiciones varían según la tarifa seleccionada al momento de reservar:

• Tarifa Flexible: permite cancelación gratuita dentro del plazo indicado.
• Tarifa Semi-flexible: (según temporada) tiene mayor restricción.
• Tarifa No Reembolsable / Promocional: no admite devolución por cancelación.

4. Cancelaciones y penalidades (Hospedaje)

4.1 Tarifa Flexible (estándar)

• Cancelación gratuita: hasta 72 horas antes del check-in.
• Entre 72 y 24 horas: penalidad equivalente a 1 noche (o 50% del total, lo que resulte menor).
• Menos de 24 horas o No-Show: penalidad equivalente a 1 noche.

4.2 Tarifa Semi-flexible (según temporada alta)

• Cancelación gratuita: hasta 7 días antes del check-in.
• Entre 7 días y 72 horas: penalidad de 50% del total.
• Menos de 72 horas o No-Show: penalidad equivalente a 1 noche.

4.3 Tarifa No Reembolsable / Promocional

• No aplica devolución por cancelación.
• El Hostal podrá evaluar una reprogramación por única vez, sujeta a disponibilidad, si se solicita con al menos 72 horas de anticipación (cortesía no obligatoria).

5. No-Show (no presentación)

Si el cliente no se presenta en la fecha de check-in y no comunica previamente, la reserva podrá considerarse No-Show. En ese caso se aplicará la penalidad correspondiente según la tarifa y el Hostal podrá liberar la habitación para reventa.

6. Devoluciones (reembolsos)

• Cuando aplique, la devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado.
• El plazo de procesamiento depende del operador de pago y del banco emisor.
• Los costos/comisiones de transacción del operador o banco podrían no ser reembolsables, salvo disposición legal aplicable.

7. Cobros duplicados o por error

Si el cliente detecta un cargo duplicado o erróneo, debe reportarlo dentro de 48 horas desde el cargo, adjuntando evidencia (voucher/captura). Verificado el error, se procesará la devolución correspondiente.

8. Servicios adicionales

Para servicios adicionales (por ejemplo desayunos u otros), si no fueron consumidos y se comunica oportunamente, podrán reprogramarse o devolverse según disponibilidad y condiciones del servicio. Si el servicio ya fue consumido, no aplica devolución.

9. Fuerza mayor

En casos extraordinarios debidamente sustentados (por ejemplo, emergencias médicas o eventos fortuitos), el Hostal podrá evaluar reprogramación o devolución parcial/total, según costos incurridos y condiciones del caso.

10. Libro de Reclamaciones

El Hostal cuenta con Libro de Reclamaciones conforme a normativa aplicable. El acceso al libro se encuentra disponible en el sitio web y/o en el establecimiento.

11. Contacto

• Check-in: 2:00 PM
• Check-out: 11:00 AM
• WhatsApp: +51 980 724 748
• Correo: wasikallpa1@gmail.com
• Dirección: Jiron Comercio, Urubamba