Términos y Condiciones

1. Identificación del establecimiento

Wasi Kallpa Hostal – Urubamba (en adelante, “el Hostal”) ofrece servicios de hospedaje y servicios complementarios (si aplica) a través de su sitio web oficial y canales autorizados (WhatsApp/correo).

2. Aceptación

Al solicitar o confirmar una reserva mediante los canales oficiales del Hostal, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones.

3. Tarifas, moneda y cargos

• Las tarifas no se publican directamente en el sitio web y se informan mediante WhatsApp, correo u otro canal oficial del Hostal.
• Los importes se cotizan en Soles (PEN), salvo que se indique lo contrario.
• Las tarifas pueden variar por temporada, disponibilidad, promociones y tipo de habitación.
• El importe total y las condiciones de pago se informan antes de confirmar la reserva.

4. Proceso de reserva y confirmación

• La reserva se considera confirmada cuando el cliente recibe una confirmación (correo y/o mensaje) con el detalle de la reserva y el estado del pago.
• El Hostal puede solicitar datos adicionales para validar la reserva y prevenir fraude.

5. Check-in / Check-out y requisitos

• Check-in:02:00 PM
• Check-out:11:00 AM
• El cliente debe presentar un documento de identidad vigente al momento del check-in.
• El cliente se compromete a respetar las normas de convivencia y uso de instalaciones del Hostal.

6. Medios de pago y seguridad

• Los medios y las instrucciones de pago se coordinan directamente mediante WhatsApp, correo u otro canal oficial del Hostal.
• El sitio web no solicita ni almacena datos sensibles de tarjetas.
• La reserva se considera confirmada únicamente después de que el Hostal comunique expresamente su confirmación.

Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

7. Canales y horario de atención

Las solicitudes se atienden por canales oficiales del Hostal en el horario 09:00 a 18:00. Fuera de horario, se registran y se procesan el siguiente día hábil.

8. Tipos de tarifa

Las condiciones pueden variar según la tarifa elegida al momento de la reserva:

• Tarifa Flexible permite cancelación gratuita dentro del plazo indicado.
• Tarifa Semi-flexible (según temporada) tiene mayor restricción.
• Tarifa No Reembolsable / Promocional no admite devolución por cancelación.

9. Cambios de fecha (reprogramaciones)

• Los cambios están sujetos a disponibilidad.
• Si la nueva fecha tiene tarifa mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Si la nueva fecha tiene tarifa menor, la diferencia podrá quedar como saldo a favor o devolverse según corresponda y según las condiciones de la tarifa aplicada.

10. Cancelaciones y penalidades (Hospedaje)

10.1 Tarifa Flexible (estándar)

• Cancelación gratuita: hasta 72 horas antes del check-in.
• Entre 72 y 24 horas: penalidad equivalente a 1 noche (o 50% del total, lo que resulte menor).
• Menos de 24 horas o No-Show: penalidad equivalente a 1 noche.

10.2 Tarifa Semi-flexible (según temporada alta)

• Cancelación gratuita: hasta 7 días antes del check-in.
• Entre 7 días y 72 horas: penalidad de 50% del total.
• Menos de 72 horas o No-Show: penalidad equivalente a 1 noche.

10.3 Tarifa No Reembolsable / Promocional

• No aplica devolución por cancelación.
• El Hostal podrá evaluar una reprogramación por única vez, sujeta a disponibilidad, si se solicita con al menos 72 horas de anticipación (cortesía no obligatoria).

11. No-Show (no presentación)

Si el cliente no se presenta en la fecha de check-in y no comunica previamente, la reserva podrá considerarse No-Show. Se aplicará la penalidad correspondiente según la tarifa y el Hostal podrá liberar la habitación.

12. Devoluciones (reembolsos)

• Cuando aplique, la devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado.
• El tiempo de devolución depende del operador de pago y del banco emisor.
• Los costos/comisiones de transacción del operador o banco podrían no ser reembolsables, salvo disposición legal aplicable.

13. Cobros duplicados o error

Si el cliente detecta un cargo duplicado o erróneo, debe reportarlo dentro de 48 horas desde el cargo con evidencia (voucher/captura). Verificado el error, se procesará la devolución correspondiente.

14. Servicios adicionales

Para servicios adicionales (por ejemplo desayunos u otros), si no fueron consumidos y se comunica oportunamente, podrán reprogramarse o devolverse según disponibilidad y condiciones del servicio. Si el servicio ya fue consumido, no aplica devolución.

15. Fuerza mayor

En casos extraordinarios debidamente sustentados (por ejemplo, emergencias médicas o eventos fortuitos), el Hostal podrá evaluar reprogramación o devolución parcial/total, según costos incurridos y condiciones del caso.

16. Libro de Reclamaciones

El Hostal cuenta con Libro de Reclamaciones conforme a normativa aplicable. El acceso al libro se encuentra disponible en el sitio web y/o en el establecimiento.

17. Contacto

• WhatsApp: +51 980 724 748
• Correo: wasikallpa1@gmail.com
• Dirección: Jirón Comercio 604, Urubamba, Cusco